文旅消费：拼流量更需注重服务

《文旅消费：拼流量更需注重服务》

在当今数字化时代，文旅消费领域正面临着前所未有的变革与挑战。流量，仿佛成为了文旅产业追逐的热门词汇，各大景区、文旅企业纷纷通过各种营销手段来吸引游客的目光，试图在海量的信息中脱颖而出。然而，仅仅依靠流量的堆砌并不能真正推动文旅消费的持续增长，拼流量更要拼服务，这已成为业界的共识。

以 2023 年为例，据相关数据统计，全国范围内的文旅景区在春节假期期间共接待游客约 3.08 亿人次，同比增长 23.1%。其中，一些热门景区凭借强大的流量吸引了大量游客，但在服务方面却暴露出诸多问题。比如，部分景区在游客高峰期出现了严重的交通拥堵，导致游客等待时间过长，体验感大打折扣；还有些景区的餐饮服务质量低下，价格虚高，让游客怨声载道。相反，那些注重服务的景区，尽管流量相对不是特别突出，却凭借优质的服务赢得了游客的口碑和忠诚度。

以某知名历史文化景区为例，该景区在 2023 年旅游旺季前，投入大量资金对景区内的交通设施进行了优化升级，新增了多条观光线路和摆渡车，有效缓解了交通拥堵问题，游客的平均等待时间从之前的 1.5 小时缩短至 30 分钟以内。同时，景区还对餐饮服务进行了规范管理，与多家优质餐饮企业合作，推出了价格合理、口味多样的特色美食，受到了游客的一致好评。在 2023 年的旅游旺季，该景区的游客量虽不是最多的，但游客的满意度却高达 95%以上，旅游收入也实现了稳步增长。

再看一些在线旅游平台，它们在流量争夺上可谓不遗余力，但随着市场的逐渐饱和，用户对于服务的要求越来越高。以某在线旅游平台为例，2023 年其平台上用户对服务质量的投诉率较去年同期下降了 12%，其中主要原因就是该平台加大了对合作景区和酒店服务的监管力度，对服务不达标的进行严厉处罚，促使它们不断提升服务水平。

由此可见，在文旅消费领域，流量只是吸引游客的第一步，而优质的服务才是留住游客、促进消费的关键。只有将拼流量与拼服务相结合，才能真正实现文旅产业的可持续发展，让更多的游客在享受美景的同时，也能感受到贴心的服务，共同推动文旅消费的繁荣与进步。

文章内容来源：网易