2024年第四季度北京市级旅游服务质量接诉即办工作总结报告

一、投诉处理概况

2024年第四季度，北京市文化和旅游局质监中心共受理旅行社投诉54件，主要涉及降低质量标准、行前解约、购物问题、行程变更及签证等理由。经调解，已结案52件，结案率高达96.30%，理赔金额总计79,969.00元。

二、旅游消费提示

冬季北京文旅市场热度不减，市民和游客在享受丰富文旅产品的同时，应关注消费安全。新春佳节期间，北京推出七大系列活动，游客需特别注意出行安全，遵守现场疏导，保管好个人物品。同时，选择旅游产品时，要留意平台说明事项，谨慎选择服务商家，签订书面服务合同。预付款项需慎重，确认行程及退还条件。出境旅游应规范文明，遵守法律法规，避免前往高风险地区。