工信部通报：2024年Q4互联网用户投诉中服务功能类问题占比超半数

2024年第四季度，工信部发布电信服务质量通告显示，互联网信息服务投诉平台收到的投诉中，服务功能类占比54.0%。电信用户申诉中，服务争议占35.3%，营销、收费、资费争议占49.4%，网络、安全申诉占15.3%。各级申诉受理机构有效维护了用户权益。

在互联网信息服务投诉中，客服渠道类投诉占16.7%，个人信息保护类占16.3%。部分互联网企业投诉处理及时率较低，工信部已督促处理。不良手机应用投诉主要涉及网络安全（49.6%）、个人信息及权限问题（31.1%）。非应邀商业电子信息投诉中，金融类投诉占比高达69.6%。工信部已督促相关电信企业核查处置，并将问题线索转交主管部门处理。