12306官方回应候补购票难题：或据需求灵活增开车次与车厢

春运首日，铁路客运量达1030万人次，热门线路依旧一票难求。有网友对候补购票机制提出疑问，认为候补是等待别人退票。经媒体向12306客服求证，得知候补车票来源包括退票、改签及未支付票额，仅兑现成功状态可乘车。

针对候补后是否会增加车次或车厢的问题，12306客服表示会根据需求情况适当安排。同时，春运期间全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，中国铁路已加大客运能力投放，实施春运列车运行图，并在热门线路增开临时旅客列车，以应对海量客流。