聊天机器人如何实现个性化自助服务互动

速度是自助服务的一个重要因素，但不是唯一重要的因素。

平衡速度和质量对于培养对生成式人工智能的信任尤为重要。专家在上周由 CCW Digital 和 Zendesk 主办的网络研讨会上表示，客户对聊天机器人持开放态度，但他们不愿意为了理论上更快的体验而冒传统服务的风险。

CCW Digital 董事总经理兼首席分析师 Brian Cantor 在演讲中表示：“如果他们觉得必须牺牲某种同情心，牺牲更好的解决方案，牺牲相关性以节省时间，那么他们会觉得这是一个他们不愿意做的选择。 ”

生成式人工智能聊天机器人不适合提供人性化服务，但它们擅长提供个性化服务。正确的自助服务方式加上正确的数据，可以让客户感觉聊天机器人了解他们的需求。

个性化是现代联络中心运营的一个重大痛点——据 Cantor 称，只有 20% 的消费者表示他们认为典型的客户服务互动是高度个性化的。

坎托说，仅仅炫耀你对客户的了解并不是真正的个性化。公司需要利用这些知识来改变客户的体验，而人工智能非常适合获取可作的消费者数据并根据这些信息实现交互自动化。